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FAQ

FAQ

How to unzip the files? / Como descompactar os arquivos?


EN: To reduce the download size and speed up the speed our files are compressed, to unzip just use any unzipping software such as "Winrar" or "7zip". If you have any other problems with unzipping, please contact our support and we will respond as soon as possible. PT-BR: Para reduzir o tamanho do download e acelerar a velocidade de compressão de nossos arquivos, para descompactar basta usar qualquer software de descompactação como "Winrar" ou "7zip". Se você tiver qualquer outro problema com a descompactação, entre em contato com nosso suporte e responderemos o mais rápido possível.




How to Install Overlays on OBS? / Como instalar Overlays no OBS?


EN: To help our consumers we made a complete video explaining the correct way to import the files to OBS. PT-BR: Para ajudar nossos consumidores, fizemos um vídeo completo explicando a forma correta de importar os arquivos para o OBS.




Why don't "Json" and ".Overlay" files open? / Por que os arquivos "Json" e ".Overlay" não abrem?


EN: The files "Json" and ".Overlay" are not executable, to add to OBS it is necessary to import and select the file within the program, to help with this step we made a video on Youtube explaining part by part how to import the files correctly. PT-BR: Os arquivos "Json" e ".Overlay" não são executáveis, para adicionar ao OBS é necessário importar e selecionar o arquivo dentro do programa, para ajudar nesta etapa fizemos um vídeo no Youtube explicando parte a parte como importar o arquivos corretamente.




How do I request a refund for a product? / Como solicito o reembolso de um produto?


EN: Product refunds are only available if there is a problem before downloading the product, once the download has started we can no longer apply the refund policy. If you need a refund, contact our support and we will help you in the best way possible. If you have any problems after downloading the product, check if your problem has not already been answered in our FAQ. PT-BR: Reembolsos de produtos só estão disponíveis se houver um problema antes de fazer o download do produto, uma vez que o download tenha iniciado não podemos mais aplicar a política de reembolso. Se você precisar de um reembolso, entre em contato com nosso suporte e nós o ajudaremos da melhor maneira possível. Se você tiver algum problema após baixar o produto, verifique se o seu problema ainda não foi respondido em nosso FAQ.




Why can't I download the product? / Por que não consigo baixar o produto?


EN: If your payment is under analysis, wait until it is released to receive the download link, depending on the method used, it may take up to 2 business days to be released. If the payment is cleared and you still have problems downloading the file, please contact our support, we will respond as soon as possible. PT-BR: Caso seu pagamento esteja em análise, aguarde até a liberação para receber o link de download, dependendo da forma utilizada, a liberação pode demorar até 2 dias úteis. Se o pagamento for cancelado e você ainda tiver problemas para baixar o arquivo, entre em contato com nosso suporte, responderemos o mais breve possível.




Can I get the original files (PSD, AE, etc.)? / Posso obter os arquivos originais (PSD, AE, etc.)?


EN: Most of our products do not include base files (Check the description if it is included). Our focus is to keep it as simple as possible so that everyone can install their overlays without needing to have experience in image or video editing. To customize the files we use the OBS itself, so it is possible to change color, size and location of scenes in the overlay. PT-BR: A maioria de nossos produtos não inclui arquivos de base (verifique a descrição se estiver incluída). Nosso foco é mantê-lo o mais simples possível para que todos possam instalar suas sobreposições sem a necessidade de ter experiência em edição de imagem ou vídeo. Para personalizar os arquivos utilizamos o próprio OBS, por isso é possível alterar a cor, o tamanho e a localização das cenas no overlay.




Do I need to know Photoshop, After Effects, Illustrator to use the files? / Preciso conhecer o Photoshop, After Effects, Illustrator para usar os arquivos?


EN It is not necessary :) Our focus is to keep it as simple as possible so that everyone can install their overlays without needing to have experience in image or video editing. To customize the files we use the OBS itself, so it is possible to change color, size and location of scenes in the overlay. PT-BR Não é necessário :) Nosso foco é manter o mais simples possível para que todos possam instalar seu overlays sem a necessidade de ter experiencia em edição de imagem ou vídeo. Para customizar os arquivos utilizamos o próprio OBS, assim é possível alterar cor, tamanho e localização das cenas no overlay.




How to budget for a custom overlay? / Como fazer um orçamento para um overlay personalizado?


EN: Visit our "Custom Design" page to learn more about values ​​and how our budgeting system works. PT-BR: Visite nossa página de "Design Personalizado" para saber mais sobre valores e como funciona nosso sistema de orçamentos.




What payment methods are accepted? / Quais meios de pagamentos são aceitos?


EN: *Pix available by Mercado Pago or Paypal Stream Skins accepts most payment methods available, including credit cards, paid market, paypal, pagseguro, pix, boleto, visa, mastercard and american express, all to make your purchase easier :) PT-BR: *Pix disponível por Mercado Pago ou Paypal O Stream Skins aceita a maioria dos meios de pagamento disponíveis, dentre eles, cartões de crédito, mercado pago, paypal, pagseguro, pix, boleto, visa, mastercard e american express, tudo para te facilitar na hora de sua compra :)